退款与取消政策

一、未开通订单

订单支付后、实例尚未开通前，客户可申请全额退款，平台在 1 个工作日内原路退回。若厂商已锁定资源但未交付，平台扣除已发生的渠道成本后退还余额。

二、已开通订单

云服务器属于按需开通的算力资源，开通后不支持无理由退款。因平台或厂商原因导致无法交付、持续不可用且无法修复的，按未使用天数比例退款。

客户因选型错误申请退款的，平台可协助降配、换地域或转为代金券；是否收取手续费以订单页与厂商规则为准。

三、秒杀与特价

秒杀、限时特价与明确标注“不支持退款”的活动商品，除交付失败外不退款。使用优惠码的订单按实付金额退款，优惠码不返还。

四、对公转账与发票

对公转账退款退回原付款账户，需客户提供加盖公章的退款申请。已开具增值税专票的，客户需先完成红冲或退回发票，平台再办理退款。

退款到账时间受银行与支付机构影响，通常 3–10 个工作日。

五、争议

客户对退款金额有异议的，可在收到退款之日起 15 日内提交工单，附订单号、支付凭证与故障证据。平台在 5 个工作日内复核。