支付、充值与余额条款

一、余额的性质与用途

账户余额是客户为购买平台服务而预付的服务款，不是存款、电子货币、储值卡或任何形式的金融产品。平台不向余额支付利息、分红或任何投资收益，也不承担因客户余额产生的资金占用成本。

余额仅可用于抵扣云枢平台展示并销售的云资源、技术服务与增值服务，不得提现、转账、赠与、继承、兑换现金或用于平台以外的任何交易。法律、监管机关或司法裁判另有要求的除外。

客户对余额享有的权利限于按本协议及订单页面约定抵扣应付价款。余额不构成客户对平台的债权，不得用于抵销客户对第三方的债务，也不得作为担保、质押或出资。

客户可通过平台展示的充值入口为账户充值。充值金额、单笔限额、日累计限额与可用渠道以页面提示为准。平台有权根据风控、实名状态、交易历史与监管要求调整限额或暂停某类充值方式。

充值资金以平台系统记录的实际到账时间为准。通过第三方支付渠道充值的，以支付机构成功回调且平台完成对账为准；通过对公转账充值的，以平台开户银行实际入账为准。客户不得以支付渠道的“支付成功”页面主张平台已到账。

充值本身不当然产生可抵扣进项，平台按实际消费订单开具发票。客户需要充值凭证的，可申请收款凭证或对账单；以充值金额直接申请发票的，平台有权拒绝或在后续退款时冲回。

客户应确保充值资金来源合法、账户实名与付款人一致。平台不接受现金、来源不明资金、他人代付、异常拆分交易或涉嫌洗钱、恐怖融资、赌博、诈骗的资金。

客户选择余额支付时，即不可撤销地授权平台从账户余额中扣除订单应付金额。订单应付金额以结算页确认的商品金额、优惠抵扣、税费及附加费用为准。

平台按订单维度一次性扣款，不提供透支、分期或信用垫付。余额不足时订单不成立，客户应先行充值或选择其他支付方式。因客户重复提交、网络延迟或页面缓存导致的重复扣款，平台核实后按原路退回多扣部分。

同一订单存在优惠券、活动折扣、渠道返点或补偿代金券的，按结算页载明的叠加规则计算。退款、撤销或部分履约时，平台按实际未消费金额退回余额；已使用的优惠权益不返还，除非活动规则另有约定。

平台有权将客户应付的欠款、违约金、赔偿金、拒付损失、通道手续费与客户余额进行抵销。抵销后仍有不足的，客户应在收到通知后 5 个工作日内补足。

余额原则上不提供提现。客户因注销账号、平台停止提供相关服务或法律要求，申请退还未消费余额的，平台可要求客户提交身份证明、付款凭证与收款账户，并在扣除已发生的支付通道费、汇兑成本、已发放优惠及合理手续费后办理。

退款路径原则上与原支付路径一致。原渠道无法退回的，平台可退至客户同名银行账户；客户应确保账户名称与实名主体一致，因账户信息错误导致的退汇、延迟或损失由客户承担。

已消费的订单不因余额退款而恢复；已开通的服务器、已交付的服务、已使用的流量与已开具的发票，按订单、退款政策与厂商规则处理。余额不设固定有效期，但平台终止相关业务、客户注销或法律要求时，按本条处理。

客户在支付机构发起拒付、撤单、争议交易、异常投诉，或平台有合理理由怀疑充值资金涉及欺诈、洗钱、套现、赌博、制裁规避、盗刷或他人账户的，平台可立即暂停充值、支付与提现权限，冻结相关余额并保留交易记录。

冻结期间，平台可要求客户提供资金来源证明、交易背景、身份证明、授权文件与用途说明。客户应在收到通知后 10 个工作日内配合；逾期不配合或证明不充分的，平台可继续冻结、扣除相关损失并依法向监管或司法机关报告。

因客户拒付、撤单、提供虚假材料或违反本条导致的通道罚金、争议处理费、律师费、诉讼费、赔偿与商誉损失，由客户承担。平台有权从余额中优先扣除，不足部分继续追偿。

平台按月或按客户申请提供余额对账单。客户应在收到对账单后 7 个工作日内核对；逾期未提出书面异议的，视为确认对账单。平台系统记录、支付机构回调记录与银行流水不一致时，以平台与支付机构完成对账后的记录为准，但客户能提供相反证据的除外。

客户对扣款、退款或冻结有异议的，应提交工单并附订单号、交易流水、付款凭证与情况说明。平台在 5 个工作日内复核；涉及支付机构或司法机关调查的，处理期限相应顺延。

本条不影响客户依法向监管机关投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼的权利，但客户应先履行本协议约定的对账与争议处理程序。

本协议适用于云枢平台提供的多云服务器分销与技术服务，具体权利义务以本协议及订单确认页为准。