不可抗力、业务连续性与事件管理

一、不可抗力的范围

不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、极端天气、火灾、洪水、地震、瘟疫、战争、恐怖袭击、罢工、骚乱、政府禁令、大规模网络攻击、骨干网中断、电力中断、海关或进出口限制，以及法律政策重大变化。

厂商机房、可用区、海底光缆、支付清算系统或邮件服务商发生的大规模故障，若平台已尽合理努力仍无法避免或克服，可按不可抗力或第三方原因处理；平台应及时披露进展并协助切换或退款。

二、通知、减损与暂停

受影响方应在知悉不可抗力后 5 个工作日内书面通知对方，说明事件性质、影响范围、预计持续时间与已采取的减损措施。未及时通知导致损失扩大的，应承担扩大部分的责任。

双方应尽合理努力减轻不可抗力影响，包括启用备用节点、切换地域、延长缓存、调整交付顺序与优先保障关键业务。平台不对客户业务连续性作出绝对保证。

不可抗力期间，受影响方的履约义务可相应中止或顺延，履行期限按事件持续期间延长。平台应及时更新公告、工单与客户通知，不得隐瞒重大故障。

三、长期中断与终止

不可抗力持续超过 60 日且导致合同目的无法实现的，任何一方可书面通知终止受影响的服务。平台应按未消费金额退回余额或按未使用天数比例退款，已发生的渠道成本、已交付服务与已开票金额按实际结算。

因不可抗力导致的间接损失、利润损失、数据损失与第三方索赔，双方在法律允许的最大范围内互不承担；但一方存在故意或重大过失的除外。

四、业务连续性

平台应维护关键系统的备份、监控与应急响应机制，定期演练重大故障处置流程，并在合理范围内向客户披露影响业务连续性的重大变更。

客户应自行制定业务连续性计划，包括数据备份、跨地域容灾、凭据轮换与替代供应商预案。平台提供的备份、快照与迁移服务不构成对客户数据完整性的绝对保证。